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Support-Techniker (m/w)

Einstellung Support-Techniker AxeoBIM

Stellenbeschreibung: Support-Techniker (m/w)

Axxone System ist ein schnell wachsender französischer Anbieter von Software für die Zusammenarbeit, die als SaaS vermarktet wird.

Auf der Grundlage unserer parametrisierbaren Lösung AxeoBIM, einer kollaborativen Plattform für Baufachleute, die an BIM-Projekten arbeiten, bieten wir unseren Kunden (Eiffage, Vinci, Dassault Aviation, Engie ... aber auch weniger bekannte Referenzen) eine Palette von personalisierten Leistungen, die eine optimale Einarbeitung in das Tool und eine perfekte Anpassung an ihre Bedürfnisse garantieren.

Um den Erfolg von AxeoBIM zu beschleunigen, sucht Axxone System einen Support-Techniker (m/w) in unbefristeter Anstellung (35 Stunden). Kommen Sie zu uns und nehmen Sie an diesem großartigen Abenteuer teil!

Weitere Informationen über die AxeoBIM-Lösung:
http://bit.ly/AxeoBIM_2019
www.axeobim.fr

Beschreibung der vorgeschlagenen Aufgaben

Sie sind dem Leiter der Abteilung unterstellt und integrieren das Team der Customer Success Manager, um unseren nationalen und internationalen Kunden eine persönliche Betreuung zu bieten, damit sie die AxeoBIM-Lösung optimal nutzen und sich perfekt an ihre Erwartungen anpassen können.

Ihre Hauptaufgabe besteht darin, am Level-2-Support teilzunehmen:

  • Analyse der Anfragen, die von den Referenten bei unseren Kunden hochgezogen werden,
  • die Einstufung der Prioritäten,
  • die Lösung technischer und funktionaler Probleme,
  • die Inanspruchnahme des Level-3-Supports, falls erforderlich.

Dies geschieht in enger Zusammenarbeit mit der technischen Leitung :

  • In Verbindung mit den Entwicklern und den Product Ownern nehmen Sie aktiv an den funktionalen Rezepten teil, die den Weiterentwicklungen der Lösung vorausgehen,
  • Sie nehmen die Parametrisierungen der Kundenumgebungen vor und betreuen diese direkt mit den Kundenreferenten,
  • Sie schulen die Kundenreferenten in der Nutzung der Plattform,
  • Durch Ihre Vorschläge tragen Sie dazu bei, die Arbeitsweise der Abteilung Customer Success zu verbessern (neue Werkzeuge, Methoden...).

Gesuchtes Profil und Fähigkeiten

Sie haben mindestens ein Bac+2 abgeschlossen. Ihre Genauigkeit, Ihre analytischen Fähigkeiten und Ihre Kundenorientierung sind für diese Stelle unabdingbare Eigenschaften. Sie können mit Prioritäten und Notfällen umgehen (täglich und langfristig). Als wichtiger Kontakt zwischen den Kunden und dem technischen Team spielen Sie eine wichtige Rolle für die Kontinuität des Service, die Qualität und die von unseren Kunden wahrgenommene und geschätzte Reaktionsfähigkeit.

Die Beherrschung der Bürokommunikationsmittel (Excel) ist unumgänglich, ebenso wie ein gutes Niveau in Rechtschreibung und mündlichem Ausdruck. Sich in anderen Sprachen auszudrücken ist ein Pluspunkt für die Stelle: Englisch und/oder Deutsch.

Sie sind professionell und sympathisch und haben immer Lust auf eine Runde "coinche", einen Escape Room, ein Restaurant oder einfach ab und zu ein Getränk auf der Terrasse...  

Ort

Villeurbanne, Region Lyon.

Teilweise Telearbeit möglich.

Sind Sie an dieser Stelle interessiert?

Wir bieten eine Vergütung, die sich aus einem Festgehalt, verschiedenen Prämien (persönliche, Urlaubs- und Kollektivprämien), Essensmarken und einer Krankenversicherung zusammensetzt.

Wenn Sie Teil eines motivierten und dynamischen Teams werden möchten, senden Sie uns Ihren Lebenslauf mit einem Anschreiben an: rh@axxone.fr

Unsere Teams werden sich nach eingehender Prüfung Ihrer Bewerbung so bald wie möglich mit Ihnen in Verbindung setzen.

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