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Support-Techniker (m/w)

Einstellung Support-Techniker AxeoBIM

Stellenbeschreibung: Support-Techniker (m/w)

Axxone System ist ein französischer Anbieter von kollaborativer Software, die im SaaS-Modus vermarktet wird und ein starkes Wachstum aufweist.

Basierend auf unserer anpassbaren AxeoBIM-Lösung, einer kollaborativen Plattform für Baufachleute, die an BIM-Projekten arbeiten, bieten wir unseren Kunden (Eiffage, Vinci, Dassault Aviation, Engie... aber auch weniger bekannte Referenzen) eine Reihe von maßgeschneiderten Dienstleistungen, die eine optimale Beherrschung des Tools und eine perfekte Anpassung an ihre Bedürfnisse garantieren.

Um den Erfolg von AxeoBIM zu beschleunigen, sucht Axxone System einen Support-Techniker (m/w) in Festanstellung (35 Stunden). Schließen Sie sich uns an und seien Sie Teil dieses großen Abenteuers!

Weitere Informationen über die AxeoBIM-Lösung:
http://bit.ly/AxeoBIM_2019
www.axeobim.fr

Beschreibung der vorgeschlagenen Missionen

Unter der Verantwortung des Bereichsleiters verstärken Sie das Team des Customer Success Managers, um unsere nationalen und internationalen Kunden individuell zu betreuen, um die AxeoBIM-Lösung optimal zu nutzen und perfekt an deren Erwartungen anzupassen.

Ihre Hauptaufgabe ist die Teilnahme am Level-2-Support:

  • Analyse der Anfragen der Referenten unserer Kunden,
  • Prioritätsrangfolge,
  • Lösen von technischen und funktionalen Problemen,
  • Anfordern von Level-3-Support, falls erforderlich.

Diese Arbeit erfolgt in enger Zusammenarbeit mit der technischen Leitung:

  • In Verbindung mit den Entwicklern und den Product Ownern beteiligen Sie sich aktiv an den Funktionstests vor den Weiterentwicklungen der Lösung,
  • Sie führen die Parametrierungen der Kundenumgebungen durch und stellen die Nachbereitung direkt mit den Kundenreferenten sicher,
  • Sie schulen die Kundenreferenten im Umgang mit der Plattform,
  • Durch Ihre Vorschläge tragen Sie dazu bei, die Arbeitsweise des Bereichs Customer Success zu verbessern (neue Tools, Methoden, etc.)

Profil und erforderliche Fähigkeiten

Sie verfügen über eine mindestens 2-jährige Hochschulausbildung. Ihre Genauigkeit, Ihre analytischen Fähigkeiten und Ihr Sinn für Kundenservice sind wesentliche Eigenschaften für diese Position. Sie wissen, wie man mit Prioritäten und Notfällen umgeht (auf täglicher Basis und auf lange Sicht). Als wesentlicher Ansprechpartner zwischen Kunden und dem technischen Team spielen Sie eine wichtige Rolle bei der Kontinuität von Service, Qualität und Reaktionsfähigkeit, die von unseren Kunden wahrgenommen und geschätzt wird.

Die Beherrschung von Office-Tools (Excel) ist unerlässlich, ebenso wie eine gute Rechtschreibung und mündliche Ausdrucksfähigkeit. Die Fähigkeit, andere Sprachen zu sprechen, ist ein Plus für die Position: Englisch und/oder Deutsch.

Professionell und freundlich. Sie sind immer bereit für eine Partie Fangen, einen Escape Room, ein Restaurant oder einfach nur einen Drink auf der Terrasse von Zeit zu Zeit...  

Standort

Villeurbanne, Raum Lyon.

Teilweise Telearbeit möglich.

Sind Sie an dieser Position interessiert?

Wir bieten ein Vergütungspaket an, das aus einem Festgehalt, verschiedenen Prämien (persönliche, Urlaubs- und Gruppenprämien), Essensgutscheinen und einer Krankenversicherung besteht.

Wenn Sie Teil eines motivierten und dynamischen Teams werden möchten, senden Sie uns Ihren Lebenslauf mit einem Anschreiben an: rh@axxone.fr

Unsere Teams werden Sie nach einer gründlichen Prüfung Ihres Antrags so schnell wie möglich kontaktieren.

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