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Técnico de apoyo (H/M)

Contratación de un técnico de apoyo de AxeoBIM

Descripción del puesto: Técnico de apoyo (H/M)

Axxone System es un editor francés de software colaborativo de rápido crecimiento, comercializado en modo SaaS.

Basándonos en nuestra solución configurable AxeoBIM, una plataforma colaborativa para los profesionales de la construcción que trabajan en proyectos BIM, ofrecemos a nuestros clientes (Eiffage, Vinci, Dassault Aviation, Engie... pero también referencias menos conocidas) una serie de servicios personalizados que garantizan un uso óptimo de la herramienta y una perfecta adaptación a sus necesidades.

Para acelerar el éxito de AxeoBIM, Axxone System busca un Técnico de Soporte (H/M) con contrato indefinido (35 horas). ¡Únete a nosotros y forma parte de esta gran aventura!

Para más información sobre la solución AxeoBIM:
http://bit.ly/AxeoBIM_2019
www.axeobim.fr

Descripción de las misiones propuestas

Bajo la responsabilidad del responsable de la división, te unirás al equipo de Gestores de Éxito de Clientes con el fin de proporcionar un apoyo personalizado a nuestros clientes nacionales e internacionales, para que puedan familiarizarse con la solución AxeoBIM de la mejor manera posible y adaptarse a sus expectativas.

Su tarea principal es participar en el apoyo de nivel 2:

  • análisis de las solicitudes realizadas por los referentes de nuestros clientes,
  • la clasificación de prioridades,
  • resolver problemas técnicos y funcionales,
  • solicitar apoyo de nivel 3, si es necesario.

Este trabajo se realiza en estrecha colaboración con la dirección técnica:

  • Junto con los desarrolladores y los propietarios del producto, participará activamente en las pruebas funcionales previas al desarrollo de la solución,
  • Llevará a cabo los ajustes de los entornos de los clientes y asegurará el seguimiento directamente con los referentes de los clientes,
  • se forma a los referentes de los clientes en el uso de la plataforma,
  • A través de sus propuestas, contribuirá a mejorar el funcionamiento de la división de Éxito del Cliente (nuevas herramientas, métodos, etc.)

Perfil y competencias requeridas

El rigor, la capacidad de análisis y la orientación al cliente son cualidades esenciales para este puesto. Sabe gestionar las prioridades y las urgencias (diarias y a largo plazo), y como contacto esencial entre los clientes y el equipo técnico, tiene un papel importante en la continuidad del servicio, la calidad y la capacidad de respuesta que perciben y aprecian nuestros clientes.

Es imprescindible un buen dominio de las herramientas ofimáticas (Excel), así como un buen nivel de ortografía y expresión oral. La capacidad de hablar otros idiomas es una ventaja para el puesto: inglés y/o alemán.

Profesional y simpático, siempre está dispuesto a jugar a la pelota, a una sala de escape, a un restaurante o simplemente a tomar una copa en la terraza de vez en cuando...  

Ubicación

Villeurbanne, zona de Lyon.

Posibilidad de teletrabajo parcial.

¿Está interesado en este puesto?

Ofrecemos un salario que consiste en un sueldo fijo, varias primas (personales, de vacaciones y colectivas), cheques restaurante y un seguro médico.

Para unirse a un equipo motivado y dinámico, envíe su CV con una carta de presentación a: rh@axxone.fr

Nuestros equipos se pondrán en contacto con usted lo antes posible, tras un estudio exhaustivo de su solicitud.

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Contacto con nosotros

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Nuestros equipos le responderán lo antes posible.

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